Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso

Il D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 del “Codice del Consumo” prevede che il diritto di recesso può essere esercitato solo se il cliente è un "consumatore", ovvero una persona fisica che non acquisti prodotti a scopo imprenditoriale, commerciale o professionale che eventualmente svolge.

Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al venditore senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, richiedendo il conseguente rimborso del prezzo di acquisto.

Prima di procedere leggere attentamente le istruzioni contenute in questa pagina.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro un termine di quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti senza l'obbligo di fornire motivazioni, in ottemperanza della seguente procedura:

• Contattare il servizio clienti per farsi inviare via email il modulo per effettuare il recesso e chiedere il rimborso.
• Restituire i prodotti allegando il “modulo di recesso e rimborso” richiesto al nostro servizio clienti entro il termine di legge dei quattordici (14) giorni dal momento in cui il cliente od una persona da lui indicata ottiene il possesso fisico del bene.
• Al ricevimento dei prodotti il consumatore deve verificare che quanto ricevuto sia coerente con quanto ordinato.
• In caso di discrepanze dall'ordine è necessario annotare qual'è la discrepanza (es. confezione aperta, articoli danneggiati, ecc.) e farla presente al corriere.

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

1. I prodotti non devono essere stati aperti, utilizzati, manomessi o danneggiati.
2. Devono essere restituiti integri, nella confezione originale a spese del Cliente.
3. Non saranno accettati ne rimborsati resi di prodotti aperti, manomessi, usati ed usurati o laddove non siano contenuti nella propria confezione originale.
4. Gli articoli in oggetto di restituzione dovranno essere inviati nella confezione originale utilizzando imballaggio in cartone spesso e resistente idoneo a proteggere adeguatamente il prodotto durante la fase di spedizione (non una busta).
5. Eventuali danni ed inottemperanze produrranno una richiesta danni quantificabile al massimo nel prezzo di acquisto del prodotto.
6. Al momento della ricezione del reso il venditore verificherà gli articoli resi per accertarne l’integrità e potrà, a propria discrezione, determinare unicamente se i prodotti in oggetto di restituzione si trovino in condizioni originali.

Il venditore non è, e non potrà mai essere considerato responsabile in caso di smarrimento, errore di indirizzo o consegna tardiva degli articoli in oggetto di restituzione.

Le spese di restituzione del prodotto saranno gratuite se il cliente seguirà le nostre istruzioni per effettuare il reso. Nel caso in cui il consumatore per effettuare il reso utilizzasse un metodo di spedizione diverso lo farà esclusivamente a propria cura e spese, accollandosi totalmente tutti i costi. Tali costi di spedizione non saranno in alcun modo rimborsati dal venditore in tutti i casi in cui il cliente rispedisca il prodotto utilizzando dei metodi di spedizione non previsti ed indicati dal nostro servizio di Assistenza Clienti.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto reso, verrà adottato ogni sforzo ragionevole per garantire che qualsiasi rimborso venga effettuato nell'arco di quattordici (14) giornate lavorative dalla ricezione degli articoli in oggetto di restituzione, garantendo il rimborso completo del prezzo di acquisto originario dei prodotti, comprese le spese di spedizione addebitate, ad eccezione dei costi di contrassegno.

Qualora si richieda il rimborso di una sola parte dell’ordine (restituzione parziale), le spese di spedizione, se sostenute, non verranno rimborsate.

Il rimborso avverrà tramite procedura di storno della transazione di addebito (se pagamento effettuato con modalità Carta di Credito o PayPal). Oppure se il venditore non riuscisse ad effettuare il rimborso tramite i sistemi di pagamento utilizzati dal cliente in fase di acquisto, lo stesso, dovrà fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere i soldi del rimborso (codice IBAN e nome dell'intestatario del conto).

Laddove il cliente effettui la restituzione per rimborso sotto false condizioni e credenziali, il venditore si riserva tutti i diritti di non effettuare alcun rimborso.

Sostituzione

Non è possibile sostituire il prodotto con altri prodotti, in tal caso si potrà ottenere un buono di pari importo economico, che potrà essere utilizzato per effettuare un nuovo ordine.

Consegna respinta

Gli acquisti respinti al momento della consegna saranno oggetto di rimborso, sottraendo i costi di spedizione e di reso inerenti il corriere e sostenute dal venditore.

Come effettuare il reso ed ottenere il rimborso.

Il servizio di reso per i prodotti acquistati su ArteSanta.it è gratuito se rispetta tutti i punti del presente documento.

È possibile restituire i prodotti acquistati ed ottenere il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Indipendentemente da quale sia la ragione del reso.

Per ragioni di sicurezza sanitaria, cos' come disciplinato dalle normative vigenti, non ci si può avvalere del diritto di recesso, in tutti quei casi in cui i prodotti vengano in contatto con mucose umane.

In caso di reso è previsto unicamente il rimborso dell’importo pagato. Non sarà possibile sostituire il prodotto con altri prodotti. In tal caso si dovrà effettuare un nuovo ordine. Sarà tuttavia possibile ottenere un buono di pari importo da spendere esclusivamente sul nostro sito per effettuare un nuovo ordine.

È indispensabile inserire all'interno del pacco il modulo di reso debitamente compilato in modo che il reso possa essere processato correttamente una volta ricevuto nel nostro magazzino.

Responsabilità del cliente

Tutti i prodotti che vengono riconsegnati tramite la politica di reso, restano sotto la responsabilità del cliente sino a quando non vengono consegnati al nostro punto di ritiro. Raccomandiamo di imballarli per la spedizione in modo che non si danneggino.

Verifica dei prodotti

Alla ricezione del reso, tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati per verificare che presentino le condizioni per poter effettuare il rimborso.

Condizioni del diritto di recesso

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

1. I prodotti non devono essere stati utilizzati, danneggiati o consumati in tutto od in parate e devono essere restituiti integri, nella confezione originale.
2. Non saranno accettate restituzioni e non sarà possibile procedere al rimborso degli articoli qualora i prodotti restituiti risultino aperti, usurati o laddove non siano contenuti nella confezione originale.
3. Non daranno diritto al rimborso anche prodotti che emettano odore di fumo, profumo, lozioni o detersivoi.
4. Il venditore non è responsabile di eventuali oggetti inviatici per errore o non corrispondenti all’ordine oggetto della restituzione.

Istruzioni per il reso.

1. Per effettuare il reso gratuito è sufficiente contattare il nostro servizio di Assistenza Clienti per farsi dare tutte le istruzioni in merito al reso del prodotto. La spedizione è gratuita e non verrà richiesto alcun importo solamente se verrà effettuata come indicato.
2. E' importante conservare la ricevuta rilasciata dal corriere con il codice di tracciatura fino a quando non si riceverà la somma inerente il rimborso di quanto pagato.
3. Una volta effettuata la spedizione dei prodotti che si vuole rendere, è necessario comunicarci data di spedizione e codice di tracciatura all’indirizzo email del nostro servizio clienti.
4. Se si vuole effettuare il reso utilizzando il pacchetto con il quale è stato ricevuto, è necessario assicurarsi di coprire o rimuovere ogni codice a barre ed adesivi già presente sul pacco.
5. Una volta fatto ciò, applicare il modulo di reso sul pacco in modo che sia l'unica etichetta visibile in modo da non creare confusione una volta che il pacco verrà preso in consegna dal corriere incaricato di gestire la spedizione.

Una volta elaborato il reso verrà inviata una conferma via email dell'avvenuto rimborso.

Il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso e la verifica dell'integrità del prodotto restituito.

Per ogni ulteriore dubbio ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite la pagina dedicata "Assistenza Clienti".